Cómo encontrar las necesidades del consumidor para un negocio más exitoso

Cómo encontrar las necesidades del consumidor y ofrecerle lo que desea.

Todos somos consumidores y todos atendemos a nuestras necesidades de consumo de forma diferente. Lo que sí que es común a todos es que, el interés que puede mostrar una persona a la hora de adquirir productos o servicios está motivado por el hecho de poder disponer de estos para su uso o disfrute.

Según la psicológica, la motivación es una fuerza que impulsa a las personas a lograr un objetivo determinado.

Pero dicha fuerza no suele ser espontánea, sino que surge de las necesidades personales y su transformación en deseos.

Cuando se trata de vender, es fundamental entender que hay algunas necesidades básicas que todos los seres humanos tienen.

En un embudo de venta, vamos a situarnos en el TOFU, que corresponde a la primera de las fases del proceso de compra de los usuarios.

Es en esta fase donde nuestros potenciales clientes son conscientes, o descubren, que tienen un problema y buscan una solución que se acomode a sus necesidades.

Si queremos llegar a hasta ellos, y que tomen conciencia de que tenemos la solución, es crucial analizar y profundizar en conocer realmente qué quieren tus clientes.

 

Las necesidades humanas y el deseo que motiva a la compra.

Las necesidades responden a carencias físicas o psíquicas que vienen determinadas por factores socioculturales y psicológicos.

Estas necesidades van provocando un estado de ansiedad o desagrado. Esto nos puede llevar a manifestar esta necesidad, a expresar esta necesidad y es cuando surge el deseo.

En resumen, los clientes consumen un producto o servicio, en primer lugar por una necesidad, que al manifestarse, se transforma en deseo, y aparece la motivación de compra del consumidor.

Las necesidades humanas tienen una serie de características generales:

  • Son el origen de la motivación.
  • Cambian en función de la evolución física y psíquica de las personas.
  • Nunca son completamente satisfechas.
  • Cuando unas necesidades son satisfechas, tienden a manifestarse otras nuevas.
  • Son individuales y, por tanto, varían entre los individuos.
  • Están muy ligadas a aspectos socioculturales.

 

Clasificación de las necesidades según distintos tipos de criterios.

Al ser las necesidades la unidad fundamental y primaria del proceso psicológico del consumo, si queremos iniciarnos en el camino de conocer a nuestro cliente potencial debemos aprender a diferenciarlas para poder ofrecer productos y servicios a los clientes que satisfagan sus necesidades.

De esta forma las necesidades pasan a ser deseos y a su vez aparece la motivación de compra del cliente.

La teoría de la motivación de Maslow es uno de los primeros modelos en identificar y describir las necesidades de los consumidores, y afirma que todos los seres humanos tienen una jerarquía de necesidades.

El modelo jerárquico que nos plantea tiene cinco niveles:

  • Necesidades fisiológicas (comida, agua y refugio)
  • Necesidades de protección (seguridad)
  • Necesidades de pertenencia y amor (amistad, familia)
  •  Necesidades de estima (respeto de los demás)
  • Autorrealización (realización del potencial)
Abraham Maslow, las necesidades y los deseos

Abraham Maslow, las necesidades y los deseos humanos.

Las necesidades fisiológicas (como comer, descanso, hidratación y mantener un buen estado de salud…) son las que atendemos en primer lugar, y lógicamente afectan a una base muy amplia de la población.

Cuando las necesidades fisiológicas están satisfechas, empieza la motivación por cubrir las necesidades de seguridad.

Cuando las necesidades de seguridad y estabilidad están controladas, surgen otras motivaciones vinculadas a las relaciones y el reconocimiento, necesidades de afecto, de pertenencia a un grupo.

Aquí, tal y como refleja la forma de la pirámide, ya no son tantos los que lamentablemente se sienten estables en estas necesidades básicas, para poder estar centrados en intentar alcanzar y satisfacer nuestras necesidades de conocimiento y realización personal.

Una vez que una persona tiene satisfechas sus necesidades de pertenencia a un grupo, es cuando surgen otras, como las necesidades de autoestima. Son las que activan a las personas a realizar actividades que les den la imagen que quieren de sí mismas.

En la punta de la pirámide, aparece la necesidad de satisfacer las necesidades de autodesarrollo, o de desarrollar completamente nuestro potencial. Muy pocas personas llegan a la cima de la pirámide y tienen todo lo que necesitan.

Pirámide de Maslow

Pirámide de Maslow

La teoría de Maslow ayuda a diferenciar necesidades y a sistematizarlas bajo un orden jerárquico.

No obstante, las necesidades descritas son muy genéricas, por lo que es conveniente disponer de una clasificación que permita establecer diferentes tipos de necesidades dentro de cada grupo.

Por ejemplo, si bien es cierto que el hambre es una necesidad común, también lo es que hay personas que demandan para satisfacer dicha necesidad una manzana, otras una bolsa de snack y otras una barrita energética.

 

Tres tipos de necesidades.

Hay que diferenciar, dentro de cada uno de los bloques descritos por Maslow, tres tipos de necesidades:

  • Necesidades funcionales.

Ligadas directamente a las características físicas del producto. Motivan una demanda de bienes con buena relación calidad-precio que satisfacen las necesidades de forma eficiente y rápida.

  • Necesidades sensoriales.

Relacionadas con aspectos sensoriales del producto o servicio. Motivan una demanda de bienes que satisfacen las necesidades de los órganos sensoriales y la estética.

  • Necesidades simbólicas.

Relacionadas con símbolos que otorgan valor social. Motivan una demanda de bienes que dan al individuo una imagen personal y social deseada.

 

¿Para qué nos puede servir la pirámide de Maslow desde el punto de vista del marketing?

Pues nos sirve entender mejor, teniendo presentes estas necesidades jerarquizadas, en que nivel se encuentra nuestro potencial cliente, basándonos en las necesidades que cubre nuestro producto o servicio.

Nuestra sociedad, en la que actualmente impera la economía de mercado y el consumismo, brinda muchas oportunidades para satisfacer las necesidades.

Muchas personas consumen por satisfacción y esta la logramos cubrir a través del consumo de productos y servicios.

El abanico de posibilidades de sobrevivir, sentirnos seguros, queridos, estimados y autorrealizados es muy grande. Aquí es donde entra a tallar el marketing y la publicidad.

El marketing y la publicidad ofrece un amplio abanico de posibilidades para que la gente sobreviva, se sienta segura, querida, estimadas y autorrealizada.

Llegado a este punto te propongo analizar las reglas básicas que mantienen el orden en esta jerarquía de necesidades:

  • La conducta de los seres humanos puede verse alterada si alguna de estas necesidades no está satisfecha.
  • Si no se satisfacen las necesidades básicas de una persona, es posible que no pueda concentrarse en otros aspectos importantes de su vida. Por ejemplo, es posible que una persona sin dinero no pueda ver a sus amigos con tanta frecuencia. El resto de necesidades, van ganando su espacio con el tiempo, siempre y cuando estemos motivados.
  • Las necesidades no primordiales (como las de autorrealización) también pueden ser satisfechas a pesar de que las necesidades básicas no estén completamente cubiertas. Sin embargo, según la misma jerarquía de necesidades, es más relevante buscar la satisfacción de las necesidades básicas.
  • Las necesidades humanas son compartidas por todos los individuos en menor o mayor medida.

La pirámide de Maslow nos ayuda a entender a las personas y, por tanto, a nuestros potenciales clientes cuando estos son conscientes de que existe nuestro producto o servicio y que este puede solucionar sus problemas.

El modelo de la jerarquía de necesidades no es dogmática. Aun así, te puede ser muy útil conocer sus etapas progresivas para comprender que es lo que puede priorizar nuestro cliente potencial.

Para finalizar te pondré un ejemplo:

¿Cómo es que algunos productos y marcas nos han complicado la búsqueda de la felicidad condicionándola al consumo?

Un solo producto puede cubrir muchas jerarquías de necesidades.

Coca Cola te calma la sed (necesidad fisiológica), promueve la salud a través de la actividad física (necesidad de seguridad), te hace sentir querido por tus amigos y familia a través del concepto ‘compartir’ (necesidad de amor/pertenencia), te genera confianza y estima de los demás (necesidad de estima) y se ha adueñado del concepto más importante y valioso de todos: la felicidad (necesidad de autorrealización).

Este ejercicio se puede hacer perfectamente para negocios pequeños, marcas locales, productos o infoproductos.

Si nuestro producto, servicio o infoproducto cubre las necesidades que nuestro cliente desea cubrir, y sabemos hacérselo ver, tenemos la puerta abierta para la venta. Ahora solo falta que nos tome en consideración y nos compre.

6 puntos a tener en cuenta y 9 tipos de negocio a la hora de escoger tu nicho de mercado en Intenet

La guía completa para elegir el mejor nicho de mercado para su negocio: 6 consideraciones y 9 tipos de nichos de mercado.

¿Por qué es importante elegir un nicho de mercado?

¿Quieres tomar el control de tu propio futuro? ¡Puedes hacerlo!

Hay muchas maneras de empezar tu propio negocio, e Internet es una de las mejores formas de empezar.

Al iniciar tu propio negocio, es crucial elegir un nicho de mercado que corresponda y se alinee con nuestros objetivos, capacidades y conocimientos. De esta manera, podrás concentrarte en lo que sabes hacer mejor para que la empresa funcione.

Los nichos de mercado son relevantes porque permiten que las personas centren su energía en un área específica de interés, ya sea en términos de producto o servicio.

En este artículo veremos tipos diferentes de nichos. También veremos las razones a considerar por las que elegir un nicho de mercado es tan valioso para el éxito de un negocio.

Piloto automático o dedicación constante.

Pero antes de centrarme en los diferentes nichos, vamos a ver los dos tipos de negocio por internet.

Estos son los que funcionan en piloto automático y los que requieren una dedicación constante.

Es fundamental comprender la diferencia entre estos dos tipos de negocios en línea.

Con un negocio en línea que se ejecuta en piloto automático, no tendrás que hacer ningún esfuerzo adicional.

Un negocio que requiere dedicación constante requerirá más tiempo y esfuerzo, por lo que será mejor si eres un experto o tienes conocimiento del nicho específico.

Negocios que funcionan en piloto automático.

Este tipo de negocios se crean para producir ingresos pasivos en los que no es necesario gastar mucho tiempo o dinero para que crezcan.

Son capaces de generar ingresos pasivos de forma automática.

Para tener éxito deben cumplir 3 reglas:

      • Que resuelva una necesidad existente. Muchos negocios en línea fracasan porque se guían por una “intuición” en lugar responder a una necesidad real. La razón por la que es vital validar tu idea primero es porque puede parecerte innovadora e interesante, pero eso no significa que sea lo que la gente realmente quiere o necesita.
      • Que sean perfectos para poder automatizar tareas, óptimos para poder automatizar los procesos.
      • Que sea escalable. O sea, un negocio en el que puedas aumentar tu facturación sin aumentar excesivamente los costes, de tal manera que estos no consuman los beneficios.

Negocios que requieren una dedicación.

Son en los que requieren de una dedicación constante para obtener beneficios y los negocios más populares en Internet.

¿Cómo encontrar el nicho adecuado para su negocio?

La elección de un nicho es uno de los pasos más importantes en la construcción de un negocio en línea.

Necesitas encontrar un mercado en el que tengas experiencia, pero también uno al que puedas aportar valor.

Una vez que te hayas decidido por el tipo de negocio, hazte estas preguntas:

1. ¿Qué te gusta? ¿Cuáles son tus aficiones? ¿A qué dedicas tu tiempo libre?

Elige un nicho que esté estrechamente relacionado con tus intereses personales. Debe ser algo que te apasione y conozcas. Esto te ayudará a mantenerte en él durante más tiempo, lo que es vital cuando empiezas.

Si vas a tener que estar trabajando durante años en una línea o diversas líneas de negocio, mejor que sea sobre algo que te guste al que puedas aportar valor.

2. ¿En qué eres bueno?

Deberías elegir un nicho que se adapte a tus puntos fuertes y a tus pasiones. Tendrás mucho más éxito si eres capaz de hacer algo que te resulte fácil en lugar de esforzarte en algo que no es de tu agrado.

Recuerda que no es necesario ser un experto en un tema para empezar un negocio porque este es el miedo que frena al 99% de emprendedores digitales. Nadie nace aprendido.

Al principio no va a ser rápido encontrar una masa crítica suficiente de clientes, ni de lectores como para que sea imprescindible saberlo todo.

Y para cuando empieces a crecer en audiencia y clientes, te habrás tenido que informar tanto sobre tu temática que probablemente sepas más que el 99% de tus potenciales clientes.

Ten siempre presente que es posible que lo que a ti te parece evidente, para un profano en la materia no lo sea tanto.

3. ¿Puedes cubrir una necesidad?

Porque esa es la clave de cualquier negocio, cubrir una necesidad.

No te plantes comercializar algo u ofrecer algún servicio porque nadie lo está haciendo, ni porque hayas oído o intuido que puede ser una apuesta de futuro.

Investiga un poco sobre tu público objetivo antes de elegir un nicho. Averigua qué es lo que necesitan y cómo quieren que se lo entreguen, para que cuando se encuentren con tu proyecto sientan que ha sido enfocado solo para ellos.

El trabajo constante y la profesionalidad son tus mejores armas y, si ofreces un buen servicio, tienes muchos puntos para poder desarrollar tu actividad como una apuesta de futuro firme.

4. ¿Quieres construir una marca personal o de empresa?

Construir una marca personal o de empresa es una parte importante del marketing que puede abrirte un sinfín de nuevas oportunidades. En ambos casos es importante trabajar para aumentar tu visibilidad, con valores que sean importantes para ti y que permitan empatizar con los valores de la audiencia que estás buscando.

¿Cuáles son los valores de mi empresa?

Tus valores personales y los de la empresa pueden ser diferentes, pero deben estar en consonancia entre sí. Son la base de lo que te hace único como propietario de un negocio.

Has de trabajar igualmente para que la marca de empresa sea reconocible con los valores que te interese. De este modo, cuando la gente piense en tus productos o servicios los asociará automáticamente con esos valores.

En los dos casos, el objetivo es el mismo; estar presente en la mente del consumidor de tus productos o servicios que, al fin y al cabo, es el objetivo fundamental del marketing.

5. ¿Cuál es tu soporte favorito?

¿Con qué medio te sientes más cómodo para comunicar tu mensaje?

Básicamente existen tres:

  • Texto

Podría decirse que la palabra escrita es el medio más poderoso para comunicar un mensaje. Tiene un efecto duradero en el lector al proporcionar contexto y explicación. Sin embargo, con el uso de la tecnología moderna, este poder está siendo desafiado, por lo que se puede llamar ‘La Imagen Escrita’.

  • Vídeo

Actualmente, es de las formas más poderosas de comunicar tu mensaje. Los videos pueden aprovechar las respuestas emocionales, que pueden ser más convincentes que el texto. Con un video, tienes la capacidad de mostrar a los clientes exactamente lo que pueden esperar y emocionarse antes de que realmente hagan esa compra que tanto anhelas. Y no hay que menospreciar el apoyo que se recibe el video por parte de los algoritmos de las redes sociales para fomentar su virilidad.

  • Audio

El audio es una forma de comunicación que le permite compartir su mensaje con cualquiera que pueda escucharlo. También brinda la oportunidad de comunicar mensajes más complicados de una manera más comprensible, y sin la necesidad de estar pendiente de una pantalla.

Tú decides, … o no, y aprovechas los tres formatos. “Maldita multimedia”, je, je, je.

6. ¿Quieres construir un negocio online a largo plazo?

Si quieres un negocio por internet que perdure en el tiempo, elige algo que tenga poder de permanencia, algo que la gente siempre necesite.

Si es posible, trata de evitar los nichos en los que las tendencias cambian rápidamente para que tu contenido no quede desfasado con rapidez.

Una vez más, la clave está en investigar.

Y te recomiendo encarecidamente que si quieres asegurar la viabilidad de un negocio a largo plazo, trabajes en tu página web o en un blog propio.

Tenlo claro, el núcleo de tu negocio es tu web, que es lo único que podrás gestionar siempre como algo enteramente tuyo. Puedes cambiar el servicio de alojamiento, el gestor de contenidos, el diseño, la orientación… pero el dominio y el proyecto serán siempre tuyos.

Tu proyecto web, entre otras muchas cosas vinculadas al marketing y al trabajo de marca, es una de las fuentes básicas del remarketing. Si no dispones de estrategias de remarketing, no aprovecharás todo lo invertido en visibilidad y limitarás tus estrategias, con lo que estarás siempre en clara desventaja con tus competidores.

Las redes sociales han de ser eso, redes donde poder socializar y captar a tus clientes, pero no la base de tu negocio. Entre otras cosas porque no son tuyas y su negocio son nuestros datos, un negocio de otra índole con otros objetivos y otras normas.

Basar tu proyecto en Internet en objetivos y normas de terceros, mal asunto, ¿no crees?.

Nicho de mercado para tu negocio online

Tipos de Negocio

Espero que todo lo visto hasta ahora te haya servido para reflexionar, y estar en mejor situación para ver los diferentes negocios que puedes iniciar en Internet y facilitar tu decisión:

Empresa de Servicios.

Profesionales como psicólogos, terapeutas, orientadores, entrenadores personales, formadores, consultores, nutricionistas, abogados, copywriters, etc. son los ejemplos que más encontramos en la red.

En la era de las redes sociales, tener presencia en línea es esencial para todos. Estas se han convertido en el principal medio para que las personas se enteren de productos y servicios

Puede que vendas tus servicios online o simplemente que utilices tu site, tu página web, como tu escaparate online. En los dos casos es muy interesante disponer de un blog para generar contenido relacionado con tu sector.

Para asegurarse de que las personas sigan regresando a su sitio, es importante publicar contenido nuevo regularmente para que las personas tengan algo nuevo que ver cada vez que lo visiten.

El contenido de valor es una de las maneras con las que podemos llegar a nuestros clientes potenciales, contenido que refleje tus intereses, tus valores. Contenido que genere conocimiento y, sobre todo, que responda a las inquietudes de tus clientes.

Este contenido debe ser la gasolina que alimente tus redes sociales.

En este modelo de negocio la confianza es fundamental. Tu marca personal o la marca de empresa debe estar bien trabajada, ya que es vital para la continuidad.

El principal problema de este modelo de negocio es que no es muy escalable, pues el tiempo y los costes que lleva ofrecer el servicio no varían y hay que satisfacer a cada cliente de forma individual.

Los eCommerce o Tiendas Online.

Este es el otro modelo de negocio más habitual en la red. Es una de las formas más rentables, y dispone de varias modalidades.

En términos generales, no requieren una gran inversión de inicio. Sobre todo si ya partimos del mismo tipo de negocio tradicional.

En este sentido, nos encontramos con varias posibilidades.

He visto negocios online en que el comerciante utiliza únicamente el perfil de sus redes sociales para vender.

Con unos costes mínimos y sin necesidad de tener una web, se encargan de conseguir muchos seguidores de sus productos, por medio de publicaciones, fotos, publicidad etc. Utilizan las posibilidades que ofrecen las diferentes redes sociales para gestionar sus ventas.

Particularmente, entiendo que en este tipo de negocio tiene que haber detrás una tienda física y que utilice las redes sociales como complemento a su actividad diaria.

Por otra parte, considero que no es muy aconsejable dejar en manos de terceros tu marca y tu negocio, ya que estas aplicaciones que utilizas no son tuyas. Insisto, ya sé, pero es que en mis mentorías y actuando como consultor cada vez me he encontrado más este modelo de negocio; “yo ya vendo por Instagram”.

Ten en cuanta que las redes puedes cambiar, modificar su política, o simplemente desaparecer.

Y lo más importante, las bases de datos que utilizas para la gestión de tus seguidores y potenciales compradores, no son tuyas, son de la aplicación.

No sé. Si no hay una tienda detrás física, yo no compraría nunca a una cuenta que puede haber sido creada por cualquiera a no ser que el riesgo sea muy poco. Las que me generan más confianza son aquellas que disponen de un dominio. Detrás de ese dominio, hay alguien que ha pagado y, a las malas, alguien a quien reclamar.

En este sentido, tampoco me generan confianza las cuentas de correo de Gmail, Hotmail, Yahoo, etc. Si no han podido invertir en un dominio y en tener sus cuentas de correo corporativas (con costes desde 30 a 90 € anuales), poca consistencia veo yo.

O peor aún, denotan un gran desconocimiento del medio y, por lo tanto, me genera poca garantía al plantearme que tipo de los servicios que puede prestar a través del mundo online.

Es obvio que, si has de dar de alta un dominio, un servidor de hosting, montar una tienda online tendrás más gastos. Esto lo traduzco en más interés por hacer las cosas bien, por trabajar un proyecto de largo recorrido y, por lo tanto, en generar confianza. Y, puestos a elegir…

Lo mejor de todo de las tiendas por internet, es que puedes automatizar bastantes procesos de la compra, es decir, no necesitas un empleado que esté atendiendo al cliente porque la web se encarga de eso.

Si trabajas con productos físicos, la cosa se puede complicar a la hora de montar el negocio, ya que has de contar con la logística necesaria para poder entregar el producto en la dirección del cliente. La gran proliferación de este servicio de entrega ha hecho que cada vez podamos encontrar más empresas de servicios a las que acogernos.

El hecho de tener producto físico puede hacer que nos obligue a contratar espacio de almacenamiento. Por eso muchos de estos negocios parten de un comercio tradicional.

Productos digitales.

Es bastante habitual encontrar negocios online que ofrecen este tipo de productos.

Son productos descargables como pueden ser la música, los libros, software de gestión, de edición de vídeo, videojuegos, etc.

También encontramos muchos infoproductos, productos de información.

La empresa “empaqueta” su conocimiento para resolver un problema de quien lo compra. Es decir, gracias a tus conocimientos en algún campo, generas contenido digital y lo vendes.

Lo bueno de este tipo de venta es que, una vez has creado el producto, es escalable y no tienes que estar presente en el proceso de compra.

Por supuesto, todo aquello que trates ha de ser de calidad. Antes debes probarlo tú, o estar seguro de su calidad, ya que en estos casos el valor de la “confianza” es fundamental. Ten en cuenta que con ello te estás jugando tu reputación y el valor de tu marca.

Es una opción viable pero quizás difícil de montar y con mucha más competencia.

Afiliación.

Los programas de afiliación son uno de los modelos de negocios online más extendidos y rentables que hay, pues no requieren de inversión previa y tampoco conllevan gastos de logística, de posventa, ni de producción.

También se elimina la atención al cliente.

Vamos, ¡un chollo!.

Pero ¿en qué consiste el marketing de afiliación?

Consiste en vender productos de terceros y llevarte una comisión por ellos. Y esto no es tan sencillo.

Necesitas un sitio web, un blog o una tienda en línea con muchos visitantes para ser rentable. La confianza en la marca adquiere una importancia vital, ya que es esta la que explica, compara o recomienda un producto o servicio. Has de trabajar para convencer y aclarar a los clientes potenciales de los beneficios de los productos o servicios de terceros.

Las comisiones pueden variar bastante según el tipo de producto y vendedor.

A modo de ejemplo, para productos como cursos online, las comisiones rondan el 30-50 %, mientras que para productos de electrónica suelen estar alrededor del 5 %.

Aunque al principio deberás invertir bastante tiempo y esfuerzo para generar un alto volumen de visitas y reconocimiento, a largo plazo se puede convertir en un ingreso totalmente pasivo.

Autopublicar.

Hasta hace unos pocos años, publicar un libro o sacar un disco al mercado era una empresa bastante complicada.

Tenías que pasar si o si por las editoriales o discográficas que, debido a los altos costes de producción, distribución y demás que conllevaba el negocio, solo invertían en aquellos poyectos que les podía generar claros beneficios, o por los menos, no grandes perdidas.

A veces esto significaba que muchos escritores y músicos no tuvieran salida o que se limitaran a poder sacar al mercado ediciones con una tirada muy limitada de ejemplares.

Pero todo cambió con la aparición del formato electrónico.

En el caso del libro, hoy en día tan solo necesitas tener un archivo digital para publicar tu ebook, y dispones de bastantes plataformas online de venta de libros.

Si quieres autopublicarlo en formato físico puedes contactar con imprentas para que te haga una tirada, y trabajar con una editorial pequeña que te ayude en la distribución. Puedes optar por usar un servicio print on demand, donde solo se imprime el libro y se envía en el momento en que alguien hace un pedido (así te ahorras el coste de imprimir una tirada y almacenar el stock).

En el caso de la música, plataformas como YouTube, permite la visibilidad que antaño era imposible de conseguir.

Dropshipping.

El dropshipping es un método de envío y entrega de pedidos minoristas, en el que no es necesario que el vendedor tenga los productos en estock, en un alamacén, ni siquera que pase por sus manos.

En este formato de venta, trabajas con los catálogos de uno o varios proveedores. Tú te encargas de subir los productos a tu web y venderlos.

Cuando la tienda vende un producto, es cuando lo compras al proveedor que lo envía directamente al cliente.

Como comerciantes nunca vemos o manipulamos el producto, ya que nunca pasa por nuestras manos.

Si lo haces bien, puede ser un buen negocio. Pero para eso hay que pensar a largo plazo. Trabajar la marca para generar confianza, negociar con el proveedor tanto el margen de beneficios, como el que personalice el producto con tu marca (a nadie le gusta comprar en una tienda y que te llegue un producto de eBay).

De esta forma puedes establecer una relación adecuada con el cliente para que este no se pueda sentir estafado y para que te tenga en mente, como un sitio donde encontrar productos variados a buen precio.

Con esta modalidad, me he encontrado con “empresarios” que generan negocio quemando la marca y el mercado, y luego, si te visto, no me acuerdo.

Se dedican a localizar un “producto ganador”, con gran conversión en ventas, generan una “landing page” y encarecen el producto para sacarle beneficios de forma rápida.

Invierten grandes cantidades de dinero en publicidad y, una vez le han sacado rendimiento, desaparecen del mercado para trabajar con otro producto, otra marca, otra oportunidad de venta rápida y altos beneficios.

Esto suele generar clientes que se sienten engañados, genera desconfianza en la compra por internet y desafección en todo lo referente al comercio por Internet.

Cuidado con esto.

Suscripciones o membresías.

Los negocios online basados en suscripciones o membresías, son aquellos que ofrecen una web con contenidos restringidos y a los que se puede acceder a ellos mediante el pago recurrente mensual o anual.

Para este tipo de negocio requieres, si o si, de una comunidad potente para que sea rentable.

Las membresías que más podremos ver en Internet son en torno a la formación, donde podemos encontrar webs de formadores, centros de formación generalistas o específicos, formación en línea de universidades y portales como Udemy, Teachable, Hotmart, etc.

Publicidad (Ads – advertisement).

Hay varias plataformas que te ofrecen la posibilidad de generar ingresos en tu blog de contenidos.

Para implementarlo este sistema te has de dar de alta, ofrecer tu blog y, si te aceptan, poner los códigos de programación necesarios en tu web para que el sistema se encargue de mostrar los anuncios más relevantes para tus lectores.

Una de las características para que estas empresas acepten poner su publicidad, es tener un buen nutrido de visitas a tu web y que la temática que trabajes esté alineada con los intereses de estas empresas o que sea económicamente viable.

Así, de esta forma puedes implementar publicidad de PPC (Pago Por Clic), lo que significa que cada vez que un lector clique un anuncio en tu blog, tú recibes dinero (una parte).

Tú generas el tráfico y la plataforma muestra los anuncios que tienen más relevancia para tu lector y más probabilidad de que clique en ellos.

El coste del clic lo paga el anunciante, y el beneficio se reparte entre la plataforma y tú.

Una de las plataformas más conocidas es la de Adsense, la red de publicidad de Google. Incluye miles de potenciales anunciantes y es de las más potentes y extendidas.

En Google Adsense las temáticas mejor pagadas son las relacionadas con la formación ejecutiva, finanzas o la salud.

Los contenidos de desarrollo personal o simplemente informativos se pagan mucho menos.

Te puedes encontrar temáticas que con más de 300.000 visitas al mes generan 90 euros, o otras temáticas bien pagadas y con mucha demanda que se han posicionado bien en Internet y que facturan más de 2.000 euros al mes.

Anunciantes privados.

También tienes la opción, si tienes una web de una temática muy focalizada, de ponerte en contacto con empresas del sector para ofrecerles un espacio publicitario a cambio de un pago mensual.

Por ejemplo, si tienes un portal de información local, podrías contactar con empresas y negocios locales para ofrecerles la posibilidad de anunciarse en tu web.

En el caso de una publicación cuyo contenido estuviera relacionado con los viajes, podrías contactar agencias de viajes o guías privados para que se anunciaran en tu web.

Normalmente, los anunciantes suelen pagar por impresión, es decir, por la cantidad de veces que los lectores hayan visto esa página con publicidad.

En estos casos el volumen de tráfico de tu web es el condicionante para rentabilizar tu trabajo, ya que, a más tráfico, más dinero podrás pedir por ello.

Ya ves, hemos visto que hay una variedad de tipos de negocios en Internet. Todos ellos tienen sus propias características y beneficios únicos.

El tipo de negocio a emprender dependerá de tus habilidades y los recursos que tengas disponibles. El tipo de operación también dependerá de tu situación financiera y del riesgo que estés dispuesto a asumir.

Espero que todo lo visto haya sido de alguna ayuda y te permita tener más parámetros para tomar tus decisiones.

¿Que es un e-commerce? Los 4 objetivos fundamentales y 3 las necesidades básicas

¿Qué es un e-commerce?

Un negocio online o e-commerce es un tipo de negocio que usa como medio principal un sitio web o una aplicación conectada a Internet.

Qué es un e-commerce - Tipos de negocio Una tienda online, tienda virtual, tienda electrónica o e-commerce se refiere a un tipo de comercio que usa Internet como medio principal para realizar sus transacciones.

Normalmente tienen como fin el beneficio económico, aunque también se crean con otros tipos de beneficios y objetivos, como pueden ser el de trabajar una marca personal con el fin de obtener beneficios fuera de la red. 

La particularidad de este tipo de negocio es que no es necesario que el emprendedor esté en contacto directo con el cliente para gestionar, vender y ejecutar las actividades correspondientes.

Esto sin duda alguna es una gran ventaja. El principal recurso que necesitamos es Internet, con lo que podemos prescindir de algunos de los los costes habituales vinculados a los negocios físicos como pueden ser los gastos del local, el alquiler del espacio, la luz, transporte, etc.

Las e-commerce tiene grandes diferencias respecto al negocio tradicional . Por ejemplo, una de las más significativas es que un negocio online está abierto 24/7. Es decir, todos los días del año, las 24 horas.

Pero esta ventaja también nos ofrece hándicaps que hemos de tener presente.

En un negocio tradicional, te sitúas en un área geográfica escogida por ti en base a la afluencia de público potencial, pero en una e-commerce, eres tu quien ha de buscar al público ante toda la oferta de la disponemos en Internet.

Esto no obliga a dedicarle tiempo y trabajo, a tener una estrategia detrás bien definida, a realizar una buena planificación para poder ver resultados que, normalmente, aparecen a medio – largo plazo.

A veces oigo que teniendo una web con un blog y estando en las redes sociales ya tienes bastante.

De entrada, hay que tener presente que un e-commerce ha de estar en condiciones para generar confianza, que las redes hay que trabajarlas y ser proactivo en la búsqueda de ese cliente potencial y las estrategias han de estar enfocadas y orientadas al mundo digital, adaptándonos a toda la cosmología que le caracteriza.

Todo y que hay nichos concretos y tipos de negocios que pueden “explosionar” con algún producto o servicio muy demandado, hacer negocio, quemar al cliente y el producto, sacarle rentabilidad a corto plazo y después, si te visto no me acuerdo, encontramos grandes negocios, estables, fiables y con buenos servicios en la red.

Tal y como lo veo, crear un negocio online debe ser una apuesta de largo recorrido, donde la marca y el servicio asociada a ella es fundamental, y ha de ser, en la medida de lo posible, un negocio escalable.

Bueno, de todo esto hablaremos en breve.

 

Principales objetivos de un e-commerce

Que te vean

El primer objetivo de un negocio online es generar y atraer nuevos visitantes, conociendo quiénes son, qué es lo que buscan y, fundamentalmente, cuales son sus inquietudes y qué necesitan que les podemos resolver.

Objetivos e-Commerce que te tengan presente Que te tengan presente

Esta es  una de las máximas del marketing, el estar en la mente del consumidor.

Has de estar presente, darle información, soluciones, propuestas, etc.

No puedes permitirte el lujo de “desaparecer” de su mente, ya que otra marca ocupará tu lugar.

Conversión Objetivos e-Commerce Conversión

Cuando ya te conocen, y has generado relaciones de confianza, es el momento para poder convertir a los visitantes en clientes de tu empresa y generar conversiones, ya sean ventas, datos, o cualquier otro objetivo que te hayas marcado.

Mejora continua

Gracias a las métricas podemos analizar nuestras actividades de marketing planteadas en nuestras estrategias, y también evaluar de forma ágil la rentabilidad, el ROI*  de nuestras acciones, pudiendo corregir y mejorar constantemente la forma de conseguir nuevos visitantes, nuevos seguidores y nuevas conversiones

* ROI (Return On Investment), es el valor económico generado. Hace mención al valor que se genera a través de cualquier acción de marketing que realices

Sin olvidarnos de las estrategias de fidelización.

De esta forma iremos generando un negocio online cada vez más rentable y eficiente.

La perseverancia y la formación constante son clave para alcanzar el éxito.

 

¿Emprendo yo también entonces con mi e-commerce?

Pues claro.

Internet está llena de oportunidades y tenemos herramientas y servicios que nos facilita trabajar en ellas que, en el negocio tradicional, son difíciles de conseguir.

Te hablo de estudios de mercado a bajo o coste cero, de la posibilidad de analizar la competencia, de socializar con nuestro público potencial en su memento de ocio…

Y hay otro tema que hemos de tener presente y que, en la lucha por hacernos visibles, digamos que “democratiza las oportunidades”.

Y és la Geolocalización 53.

Cuando buscamos productos y servicios, en las hojas de resultados de los buscadores, las SERP*, priorizará los resultados más próximos en las primeras posiciones.

*SERP significa Search Engine Results Page o, en español, página de resultados de un buscador.

Está claro que las grandes webs que manejan grandes bases de datos, como por ejemplo Amazon, tienen muchas posibilidades de aparecer en esas primeras posiciones.

Esto suele conseguirse a base de pagar publicidad. Consecuentemente les resulta caro (lógicamente obtienen también grandes réditos).

Pero dejando de lado estas macro-webs y el mundo de la publicidad, por “posicionamiento natural” podemos aparecer en los resultados de las búsquedas de nuestros clientes más cercanos, siempre y cuando hagamos bien las cosas.

Has de tener presente que al principio todos nos encontramos en la misma situación:

  • Carecemos de visitantes.

No sabemos cómo conseguir nuevos visitantes, ya que lo más normal es que al iniciar el proyecto web nadie visite nuestro sitio web.

  • No nos entran llamadas ni consultas.

No sabemos cómo hacer que nos vean y nos llamen, o nos realicen consultas por la web.

No consultan nuestros productos o servicios. No tenemos suficientes ventas a través de Internet.

  • No conocemos a nuestros clientes.

No sabemos quiénes son nuestros visitantes y/o clientes en Internet, y tampoco tenemos claro qué problemas tienen ni qué soluciones necesitan.

Pero, como ya te he comentado, esto nos ocurre a todos. En el trabajo y la perseverancia encontraremos las soluciones.

Objetivos eCommerce - Sergi Ortiz

 

¿Qué necesito para emprender un negocio online o un e-commerce?

Una Misión

Cuando hablamos de la misión, hemos de plantearnos que es lo que nos proponemos a largo plazo con nuestra empresa.

La idea es la de descubrir cuál es tu talento para ponerlo al servicio de los demás.

Y piensa que será a lo que dedicaras de aquí en adelante, o sea que, más vale que te apasione.

Una vez definida la misión, esta es la que te proporcionará la dirección a seguir y dará significado a todos tus triunfos y derrotas.

Formación

 

Que te he de comentar, yo lo tengo claro. De hecho, es mi misión.

Estamos en la era del conocimiento. Tienes toda la información que necesitas a tu alcance.

En Internet, hoy en día, puedes encontrar toda la información que te hace falta, y más.

Pero céntrate en buscar la información adecuada a tus necesidades y es aquí donde la formación tiene su papel para no tener que invertir más tiempo de lo necesario.

Todo lo que inviertas a formarte lo recuperarás en tiempo y dinero y, además, también evitarás muchas frustraciones.

 

Inversión

En cuanto a la inversión, siempre es difícil posicionarse.

En mi caso particular he tenido que adaptarme a lo que tenía a mi alcance.  Y conforme he ido obteniendo beneficios los he vuelto a reinvertir en mis negocios.

De esta forma los he podido hacer crecer y estabilizar.

Has de contar que los costes iniciales a la hora de montar un negocio online son bastante reducidos en comparación con el negocio tradicional.

No has de alquilar un local o una oficina (por lo menos de inicio). El personal lo puedes ir escalando (haciéndolo crecer poco a poco según tus necesidades).

Pon ende, deberás invertir en publicidad ya que tendrás que trabajar para hacerte visible, tendrás que ir a buscar tu a tus clientes potenciales para que vean tu “escaparate en la nube”.

Por el resto, la inversión inicial es la misma que en cualquier negocio.

  • Si montas una empresa.

Si lo que montas es una empresa, has de contar con los gastos de notaria y del Registro, por los que has de pasar obligatoriamente, más las tasas oficiales.

Para que puedas hacerte una idea, una empresa que se constituye como Sociedad Limitada con un capital de 3.000 euros (el mínimo exigido) deberás desembolsar entre 150 euros y 350 euros en la notaría.

A esto le debes sumar los gastos del Registro, que cobra 200 euros por una provisión de fondos y, finalmente, por el registro y su publicación que puede variar entre 100 y 250 euros.

Además, debes legalizar los libros de contabilidad, el libro de actas y el libro de socios que te puede costar otros 50 euros al año.

  • Si te das de alta o eres autónomo

Para ahorrar costes a la hora de emprender, puedes desarrollar la actividad como autónomo, lo que te permite facturar y deducir, o crear una comunidad de bienes que no tiene costes de Notaría ni de Registro.

Sin embargo, la responsabilidad no es limitada, por lo que el empresario debe responder personalmente de las obligaciones derivadas de su actividad empresarial.

  • Registro de la Propiedad Intelectual.

Otro gasto que deben tener en cuenta los emprendedores son los generados por el registro de la propiedad intelectual.

La tasa que hay que pagar por un registro de marca nacional son 150 euros mientras que, si se registra a nivel europeo, el precio es de unos 900 euros.

Si nuestro negocio necesita un local, aparte del alquiler e impuestos, habrá que abonar una serie de tasas por licencia de actividad (que pueden superar los 1.000 euros), tasas de residuos el IBI y el IAE, Impuesto sobre Actividades Económicas (si es que facturas más de 1 millón al año).

Y, cada trimestre, deberás estar atengo a la liquidación de IVA, las retenciones de IRPF, los pagos a cuenta del Impuesto de Sociedades.

Dicho esto, lo mejor es que acudas a los servicios que ofrecen los ayuntamientos para promocionar la ocupación y la actividad empresarial.

Es la mejor opción. Te la recomiendo encarecidamente.

Todas mis empresas las he creado gracias a su apoyo.

 

Una lista de suscriptores

Lista de suscriptores eCommerce Al emprender, y particularmente en el mundo online,  necesitas orientar tus esfuerzos en generar una lista de correos, una base de datos propia con la que pode trabajar tus campañas de venta, tus Newsletter y las campañas de remarketing.

El e-Mailing es una de las formas más efectivas como canal comunicación para las marcas.

De hecho, medios y autores coinciden en que el email marketing tiene un ROI cercano al 4.300%.

Cuenta que es la base fundamental de tu proyecto, tu vínculo más directo y propio con las personas que están interesadas en tu negocio.

Si lo trabajas bien y segmentas correctamente a tus leads*, puede ser una de tus mejores bazas.

* Se consideran leads a aquellos contactos que voluntariamente nos han dejado sus datos y pasan a formar parte de nuestra base de datos.

¿Y qué necesitas para poder llevar a cabo tu estrategia de email marketing?

De inicio:

  • Poder crear en tu web formularios de suscripción.
  • Disponer de una herramienta, a ser posible externa a tu site, que gestione listados de correo. Una opción gratuita fremium y sencilla que puedes utilizar es Mailrelay, o trabajar con Mailerlite o Mailchimp.
  • Un lead magnet* para aumentar la captación de leads y nutrir esa lista de correos.

* Un Lead Magnet se refiere a cualquier tipo de contenido de valor que entregamos al usuario de forma gratuita, a cambio de sus datos de contacto.

En este blog iremos desgranando y ampliando todos estos temas referentes a los e-Commerce.

  • ¿Consideras que hay más puntos clave a la hora de plantearte un negocio online o e-commerce?
  • ¿Te parecen acertadas las tres necesidades básicas a la hora de iniciar un proyecto de negocio online?

No dudes en aportar tus comentarios, en comentar tu dudas o aspectos que te gustaría poder tratar más en profundidad.

No te cortes, el mundo 2.0 está hecho para eso, para interactuar y relacionarnos.

Temperatura del tráfico en marketing y cómo afecta a nuestra estrategia de comunicación

Es fundamental ser consciente de la temperatura del tráfico de nuestra audiencia a la hora de plantear estrategias de comunicación, optimizarlas y perfeccionarlas.

Cuando nos planteamos iniciar una campaña de comunicación o captación de potenciales clientes, la segmentación es crucial para conseguir nuestros objetivos.

Y tener controlada la temperatura del tráfico que aterriza en nuestro proyecto web es importante.

Intentar abordar a todo el mundo dando por supuesto que a todos les interesa lo que le ofrecemos es el gran error que muchos comenten.

Tenemos mayor posibilidad de alcanzar nuestros objetivos cuando comunicamos el mensaje correcto, en el momento adecuado y a la audiencia adecuada, ya que, al centrarnos en un nicho concreto, aumentan las posibilidades de que nuestra comunicación sea realmente efectiva.

Tener presente la temperatura del tráfico es relevante para comunicarnos correctamente con nuestra posible audiencia.

Trabajando los distintos mensajes para cada temperatura del tráfico, nuestros costes no serán tan elevados, puesto que nuestro contenido tendrá un mayor retorno y, por tanto, será más efectivo.

Este retorno puede ser tanto en conversiones en ventas o leads, como en el hecho de que nuestra marca esté continuamente presente en la mente de nuestro potencial consumidor.

Los tres estados de temperatura del tráfico que definen nuestra estrategia de comunicación

En cualquier estrategia de comunicación orientada a la conversión, hemos de tener presente los tres estados de temperatura del tráfico en los que incidir.

O sea, hemos de tener claro que nuestra posible audiencia no tiene el mismo grado de conocimiento ni de compromiso con nuestra marca o servicio.

Si invertimos en publicidad, nos convertimos en sujetos activos en la búsqueda de audiencias, audiencias segmentadas, concretas y definidas.

Esto es genial. Concretamos, enfocamos nuestros mensajes y argumentaciones, y reducimos costes.

¿Nos hemos de comunicar con todos por igual?

Algunos quizás no saben que podemos resolverles su problema, quizás ni nos conozcan. Otros no saben que existe el servicio que les podemos ofrecer, y con algunos no tenemos relación ni en las redes sociales.

Otros ya nos conocen, pero no nos compran o, con un grupo más reducido, ya hemos establecido relaciones comerciales y no los podemos desatender.

Como no tenemos la misma relación con todos ellos, dentro de una misma campaña debemos establecer diferentes maneras de acercarnos y comunicarnos con nuestro público objetivo.

Hemos de actuar como en el mundo físico. Nuestras estrategias han de estar orientadas a forjar relaciones con nuestros clientes y tratar de conseguir su confianza.

De esta forma estarán listos en el momento que tengan una necesidad que podamos resolver, y generar la tan buscada conversión al conseguir que contraten nuestro servicio o al ofrecer la posibilidad de comprar nuestro producto.

Pero nos han de conocer de antemano, a no ser que el producto sea de tan bajo coste que ni se lo planteen.

Pensar que cada visita es una posible venta, es el mayor error que solemos cometer.

Nuestro servicio o producto es bueno, nos encanta, sabemos que resuelve las necesidades de nuestro cliente potencial, correcto y genial, pero… ¿El posible cliente lo sabe?, ¿lo necesita en ese momento o ha aterrizado en nuestro proyecto web solo para chafardear?, ¿confía en nosotros?

Temperatura del tráfico

La primera fase de un embudo de ventas es tener presente la mentalidad del potencial cliente que llega a nuestro proyecto web. Esto es lo que se denomina la temperatura de tráfico.

Es por eso que a la hora de desarrollar una campaña de comunicación, al dirigirnos a nuestra audiencia, debemos tener claro los tres estados de la temperatura del tráfico.

Temperatura del tráfico en-Marketing Digital Sergi Ortiz Cursos

 Tráfico frío, audiencia desconocida.

El estado de temperatura del tráfico frío define a aquellas personas que todavía no nos conocen. Nunca han oído hablar de nosotros.

Incluso pueden que estén en su momento de ocio, conectados a las redes sociales, y en ese momento no sean ni conscientes de lo que necesitan, ni de las soluciones o productos que les puedes ofrecer.

Es un tipo de tráfico no proactivo en la búsqueda de lo que necesitan.

Al igual que ellos, que no te conocen, tú tampoco los conoces ni los tienes identificados. No has mantenido ningún contacto, ni siquiera en redes sociales, de ahí el desconocimiento mutuo.

¿Podemos llegar a esta audiencia? Pues claro, ¡hemos de poder llegar a ellas!.

Cualquier negocio nuevo se encuentra en esta tesitura, en la necesidad de generar audiencia, y cualquier negocio, hasta los más consolidados, deben mantenerse siempre proactivos en la búsqueda de clientes nuevos.

Para llegar a la audiencia con un estado de temperatura del tráfico frío, nuestras estrategias de comunicación han de estar orientadas en buscar esa vinculación mutua.

En este caso es muy interesante que paguemos por una buena segmentación, o sea, que invirtamos en publicidad.

Y si pagamos, está claro que nuestro mensaje ha de ser persuasivo, ya que son los menos susceptibles a nuestras argumentaciones de venta y, si no llegamos ellos y les generamos interés, podemos perderlos fácilmente.

Objetivos a trabajar para la audiencia de “temperatura del tráfico frío”

    • Dar a conocer nuestra marca, servicio o producto.
    • Educarlos, mostrar quien eres, porque te han de tener en consideración, cuáles son los problemas que resuelves y como lo haces.
    • Segmentarlos. Debemos poder identificar cuál de los productos o servicios resuelve sus necesidades y en qué temas están más interesados.

 

¿Qué tipo de contenidos podemos crear para la audiencia de “temperatura del tráfico frío”?

Para llegar a estos clientes potenciales que quedan englobados en lo que denominamos tráfico potencial con una temperatura de la audiencia fría, y poder convertirlos más adelante en clientes, os dejo tres tipos de contenidos que pueden ser cruciales en el momento de iniciar la relación y procurar forjar lazos:

  • Publicaciones en nuestro blog que den solución a sus dudas o que profundicen en sus intereses. Es lo que denominamos contenido de valor.

Si vendemos moda por internet, le puede interesar mucho más cómo quitar un chicle de unos tejanos, o las 7 manchas más comunes y cómo quitarlas en los diferentes tejidos, que el intentar llegar a ellos continuamente vendiendo directamente una pieza, así, de entrada, en frío.

Es interesante poder llegar a ellos con contenidos de nuestro blog que comuniquen nuestros valores, los valores de la marca o de nuestro servicio.

  • Deberíamos generar vídeos o podcast, contenido multimedia, ya que está comprobado que es uno de los mejores contenidos a la hora de generar audiencias.

No nos gusta leer, y si leemos, leemos los titulares y, si nos llama la atención, el resto. Los vídeos y los podcast, en cambio, generan más conversiones y, a poco que expliquemos de forma concisa temas que hayamos detectado que interesan, tenemos más posibilidades de generar conocimiento de marca.

  • Crear recursos gratuitos, ¿cuántas veces hemos ido a parar a una web que nos ofrece la guía gratis de “lo que sea” a cambio de nuestro correo electrónico? (je, je, je sin ir más lejos en mi proyecto web).

Este tipo de contenido nos permite comunicar valoresconocimiento del producto o servicio, hacer que si encuentran en ti la información no tenga la necesidad de buscar en otras webs y, si gusta, establecer los cimientos de una relación de confianza para llevarlo al siguiente nivel.

Y con la estrategia adecuada a la hora de recoger sus correos, hemos de aprovechar para tenerlos segmentados por intereses.

 

Tráfico templado, audiencia con “conocimiento mutuo”

El tráfico templado define a aquellas personas que, ya nos conocen o son proactivas a la hora de buscar nuestros servicios o productos.  Son personas que están familiarizas con tu negocio o con tu sector de mercado. Ya han oído hablar de nosotros.

Puede que en su momento de ocio estén conectados a las redes sociales y lean los artículos de nuestro blog y se reafirmen en nuestros valores.

Cabe la posibilidad de que sean proactivos en la búsqueda de soluciones y al realizar la búsqueda algo que necesiten en Google, les aparezcamos.

Quizás alguien de su confianza les haya hablado de forma positiva de nosotros (el tan efectivo “de boca en boca” que tantos beneficios nos genera) y entren a nuestro proyecto web para constatar lo escuchado.

En este estado de temperatura del tráfico, el templado, nos encontramos con una audiencia que sabe que es lo que necesita y cuál es la solución a su problema, y que es consciente de nuestros valores y de lo que ofrecemos cuando comunicamos.

Han oído hablar de nuestra marca o servicio, pero nunca nos han comprado. La relación ya ha empezado a construirse y esto nos facilita el establecer una comunicación bidireccional.

A la hora de comunicarnos con estos clientes potenciales que quedan englobados en lo que denominamos tráfico de temperatura de la audiencia templada, hemos de ser conscientes de que ya nos conocen, sí, correcto, pero no profundamente.

No nos han contratado o comprado y hemos de centrarnos en trabajar en esas conversiones. Hemos de generar LEADS y, por otra parte, podemos intentar generar ventas siempre y cuando sean productos con bajo valor de conversión.

Objetivos a trabajar para la audiencia de “temperatura del tráfico templado”

    • Generar leads .
    • Estimular la compra por impulso, intentando despertar el deseo de comprar artículos que no son estrictamente necesarios o de un coste no muy elevado.

¿Qué tipo de contenidos podemos crear para la audiencia de “temperatura de tráfico templado”?

Para llegar a la audiencia que define una temperatura de tráfico templado, nuestras estrategias de comunicación han de estar orientadas a conseguir una conversión o compra. Suele hacerse a través de email marketing y con estrategias de remarketing. De esta forma podemos conocer más profundamente en qué servicios o productos están interesados y hacer un seguimiento de esos clientes potenciales.

Para llegar a ellos y poder llevarlos al siguiente nivel os propongo:

  • Ofertas. Los que me conocéis sabéis que no soy muy partidario de las ofertas.

Usadas en exceso o como estrategia principal de venta generan un tipo de relación basada en los precios, y esto a la larga puede ser contraproducente si no conseguimos ser competitivos en los costes y los beneficios que aplicamos.

Además, este tipo de relación suele ser muy infiel. Dicho esto, si utilizamos esta estrategia en momentos concretos, con un buen motivo, puede ser muy efectiva y hasta podemos hacer sentir a nuestros clientes que son especiales para nosotros.

  • Demostraciones de productos. Ya sea con publicaciones en tu blog o enviando un email, o las dos cosas a la vez, es interesante hacer llegar la información de tus productos o servicios.

Es fundamental no abusar y solo enviar información sobre cosas que hayamos podido constatar de antemano que tiene interés. Puede que nos haya completado un formulario (que ya sea un LEAD, con todo el potencial que tiene), que detectamos, que accede a una categoría concreta de productos, etc.

Y tener presente; comuniquemos siempre que tengamos algo interesante que decir. No por ser pesados nos comprarán más.

  • Herramientas gratuitas. Si nuestro producto o servicio no los permite, el hacerle conocedor de herramientas gratuitas a través de nuestros posts, videos, podcasts, emails, establecemos lazos que van más allá de la venta y nos tendrá en consideración y como una fuente interesante a seguir.
  • Eventos. Organizar eventos, ya sean presenciales o virtuales, siempre es interesante. Por una parte, segmentar la audiencia, ya que, al mostrar interés por lo que les proponemos, se autosegmenta, y por otra nos allana el camino para establecer relaciones de confianza.

 

  • Seminarios web. Dependiendo del sector empresarial en el que trabajemos, los seminarios web o webinars son muy interesantes. Nos posicionan como conocedores del producto o servicio, como un referente del sector, y nos sirven para generar esa confianza tan buscada que nos facilita la venta, a la vez que establecemos lazos más fuertes en nuestras relaciones.

 

  • A través de campañas de publicidad, campañas PPC (pago por clic), les podemos enviar a páginas orientadas a conseguir ventas (landing pages), páginas de servicios, a los seminarios que comentábamos antes o, porque no, a ofertas “interesantes” de alto valor.

 

Tráfico caliente, ya son clientes o potenciales clientes que confían en ti

El tráfico caliente define a aquellas personas que son compradores, es decir, que ya nos conocen, saben lo que hacemos y lo que ofrecemos.

Ya hemos podido establecer una relación de confianza, nos han comprado y tenemos muchos puntos para que sigan haciéndolo o, en su defecto, que hablen bien de nosotros.

Es una audiencia que sabe que es lo que necesita y cuál es la solución a su problema, y confía en nosotros.  La relación ya está establecida y podemos fomentar una comunicación bidireccional.

En la comunicación con estos clientes potenciales que quedan englobados en lo que denominamos tráfico potencial con una temperatura de la audiencia caliente, hemos de ser conscientes de que ya nos conocen y que no necesitamos convencerles de nada.

La confianza establecida hace que las tasas de conversión y la apertura de emails sean mayores.

Ya son LEADS y hemos de generar una estrategia basada en recordarles nuestra marca y nuestros productos, en reforzar los vínculos y la confianza ya establecidos y procurar que sean evangelizadores de nuestra marca, nuestro producto o nuestros servicios.

Objetivos a trabajar para la audiencia de “temperatura del tráfico caliente”

    • Aumentar las ventas.
    • Estimular la compra de productos más caros en los que se necesita que el cliente esté más seguro, que confíe más en nosotros.
    • Activarlos para que mantengan el compromiso con nuestro servicio o nuestra marca. Recordarles su interés previo en nosotros. Recordarles que existes, que todavía tienes más cosas que ofrecerles y generar nuevas expectativas en nuevos productos o servicios con precios especiales, porque ellos “sí son clientes”.
    • Redireccionarlos a landing pages a través de estrategias de remarketing o email marketing para que repitan el acto de la compra.

 

¿Que tipo de contenidos podemos crear para la “temperatura del tráfico caliente”?

Para tráfico de temperatura caliente podemos ser mucho más cercanos en nuestras estrategias de comunicación, comunicarnos con ellos como si los conociéramos de siempre.

Podemos contarles historias, compartir opiniones, preguntarles a ellos y valorar sus respuestas.

Es importante no perder la comunicación y sobre todo llegar a ellos a través de anuncios, ya que esta audiencia, bien segmentada a través de campañas de pago, es bastante posible que genere conversión.

El hecho de seguir trabajando nuestros valores en el blog y hacérselo visible, junto con estrategias de email marketing y de remarketing conforman una comunicación efectiva y óptima para los objetivos a conseguir con el tráfico de temperatura caliente.

Para continuar llegando a ellos, fidelizarlos y procurar que sean altavoces de nuestra marca es interesante trabajar en contenidos como:

  • Ofertas. No debemos abandonar esta estrategia, puede que con productos más caros. Bien utilizada, podemos reforzar la idea de que son clientes especiales para nosotros.

 

  • Encuestas, test, informes o libros gratuitos, etc. contenido que nos permita seguir estableciendo relaciones duraderas y, de paso, optimizar y mejorar nuestras segmentaciones.

 

  • Herramientas gratuitas o freemium. Si nuestro producto o servicio no los permite, podemos hacerle recordar herramientas gratuitas a través de nuestros posts, videos, podcasts, emails, y ofrecer una parte de pago más exclusiva y funcional de nuestros productos o servicios.

 

  • Organizar eventos, y en este caso ya nos podemos aventurar a realizarlos de forma presencial, o virtual y más masivo.

 

  • Seminarios web. En este tipo de tráfico de temperatura caliente es factible la realización de Webinars de pago. Dependiendo, claro está, del sector empresarial en el que trabajemos.

 

  • A través de campañas de publicidad, campañas PPC (pago por clic), los podemos enviar a páginas de ventas (landing pages), páginas de servicios, a los seminarios que comentábamos antes y, como no, a ofertas “interesantes” de alto valor.

 

Conclusiones finales

En definitiva, hay que tener claro que tenemos que dirigirnos a nuestros clientes de manera diferente y siempre teniendo presente en qué temperatura de tráfico se encuentran. De esa forma podremos dirigirnos a ellos con los objetivos claros, y los mensajes correctos.

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